NUMALAB | TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la relación entre B Online SAS, CUIT N° 30-71947489-2 con domicilio en Gelly 3373 Piso 11 Departamento “B”, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (el “Proveedor”), operador del sitio numalab.com.ar (el “Sitio”) y ; los Profesionales de la salud clientes del Proveedor, incluyendo médicos, nutricionistas, psicólogos y demás especialistas (los “Profesionales”); y la persona que contrata el tratamiento (el/la “Paciente”), en relación con los módulos de tratamiento farmacológico y/o quirúrgico prestados por los Profesionales y los servicios del Proveedor.

El Proveedor brinda una plataforma tecnológica (la “Plataforma”) para la promoción, organización, coordinación, comunicación, facturación y cobro de tratamientos de sobrepeso, obesidad y enfermedades asociadas (los “Servicios”). El Proveedor cuenta con licencia de B.Online Tech Med Holding Ltd., titular de los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

Prestaciones profesionales. Los Profesionales solicitan al Proveedor los Servicios a fin de brindar al Paciente las prestaciones médicas, nutricionales y psicológicas (las “Prestaciones”). La Prestaciones son brindadas de forma independiente, bajo su exclusiva responsabilidad profesional, no existiendo relación de dependencia, sociedad ni representación entre éstos y el Proveedor. El Proveedor percibe el pago del valor de los Módulos en su carácter de mandatario y agente de cobro, por cuenta y orden de los Profesionales, quienes son los acreedores del pago correspondiente a los Servicios efectivamente prestados, conforme lo previsto en la Sección 7.

La contratación de cualquier Módulo por el Paciente implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.

Los Servicios se prestan en las sedes y consultorios mediante consultorio virtual o los informados por el Proveedor a través de sus canales de contacto habituales.

El detalle de las Prestaciones de salud comprendidas en cada Módulo se describe en el Anexo I, que forma parte integrante de estos Términos.

2. DEFINICIONES

Equipo Tratante: el conjunto de profesionales asignados a cada Paciente, integrado un médico y, según el alcance del Módulo contratado, una nutricionista y/o una terapeuta/psicóloga. El primer Módulo contratado por el Paciente incluye el equipo completo (médico, nutricionista y terapeuta/psicóloga); a partir del segundo Módulo, el Paciente podrá optar por un equipo reducido, conforme sea establecido por el Equipo Tratante y comunicado por la Coordinadora.

Módulo: el programa de tratamiento contratado por el Paciente: (i) el Módulo Multidisciplinario Farmacológico, o (ii) un Módulo de preparación y seguimiento vinculado a un Tratamiento Quirúrgico, conforme la Sección 3.4.

Coordinadora: persona responsable de la gestión administrativa del tratamiento asignada a cada Paciente, incluyendo consultas administrativas, de farmacia y organizativas.

Doki: el asistente virtual de inteligencia artificial puesto a disposición del Paciente por el Proveedor, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asistir al Paciente en aspectos administrativos y de gestión de su tratamiento, conforme sus funcionalidades vigentes y se describe en la Sección 11.

Interconsulta: la derivación del Paciente a un profesional ajeno al Equipo Tratante asignado (por ejemplo, Psiquiatra, Médico Endocrinólogo u otros especialistas), cuyos honorarios no están incluidos en el Módulo contratado.

Cirujano Interviniente: el profesional médico matriculado, especializado en cirugía bariátrica, ajeno al Equipo Tratante y a la red de Profesionales del Proveedor, seleccionado por el Paciente o derivado por el Equipo Tratante para la realización de una Cirugía Bariátrica, conforme lo previsto en la Sección 3.4.

3. SERVICIOS Y PRESTACIONES

3.1. Servicios de la Plataforma. A través de la Plataforma, el Proveedor brinda a los Profesionales servicios de promoción, organización, coordinación, comunicación, facturación y cobro respecto de tratamientos multidisciplinarios para facilitar la comunicación con sus Pacientes en el tratamiento del sobrepeso y la obesidad, prestados por los Profesionales. El asistente de inteligencia artificial Doki, disponible 24/7, facilita a los Profesionales la atención de consultas administrativas, descarga de recetas preaprobadas y solicitud de estudios por parte de los Pacientes, conforme lo indicado en la Sección 11.

3.2 Prestaciones brindadas por el Equipo Tratante

Todo Módulo contratado incluye:

• Consultas programadas con médico, nutricionista y psicóloga, conforme la hoja de ruta del Módulo correspondiente.
• Supervisión médica continua, con posibilidad de realizar consultas a demanda.
• Asignación de una Coordinadora, quien — junto con los demás agentes del Proveedor — resuelve la mayor cantidad de consultas administrativas, de farmacia y organizativas del Paciente.
• Aprobación de recetas y contenido a ser brindado por Doki.

3.3 Cuestiones NO incluidas

• Los medicamentos indicados como complemento del tratamiento farmacológico no están incluidos en el valor del Módulo; en caso de que el médico indique alguna medicación al Paciente, esta deberá comprarse en farmacias, por cuenta y cargo del Paciente.
• Los honorarios de Interconsultas con especialistas ajenos al Equipo Tratante (por ejemplo, Psiquiatra, Médico Endocrinólogo u otros especialistas a los que el Paciente sea derivado) no están incluidos en el Módulo y van por cuenta y cargo del Paciente.
• Emergencias Médicas. La Plataforma, Doki, los canales de comunicación con la Coordinadora y el Equipo Tratante no están destinados a la atención de emergencias médicas. Ante una emergencia o urgencia médica, el Paciente debe comunicarse de inmediato con el servicio de emergencias correspondiente (SAME/107) o dirigirse al centro de salud más cercano, sin esperar respuesta a través de la Plataforma, Doki o la Coordinadora.

3.4 Cirugías Bariátricas. El Equipo Tratante prepara al Paciente candidato a una Cirugía Bariátrica (con o sin medicación) y realiza el seguimiento pre y postoperatorio multidisciplinario mediante la Plataforma. Para la realización de la Cirugía Bariátrica, el Paciente deberá recurrir a un cirujano especialista.

4. PROCESO DE ATENCIÓN

Es requisito para acceder a cualquier Módulo contar con una consulta de evaluación inicial con el Equipo Tratante, a fin de conocer al Paciente y poder asesorarlo integralmente.

En el caso de los Tratamientos Quirúrgicos, el proceso de atención comprende las siguientes etapas:

• Primera consulta con cirujano: evaluación integral del Paciente, historia clínica y relevamiento de enfermedades asociadas.
• Tratamiento multidisciplinario: determinación de que el Paciente es candidato al tratamiento multidisciplinario de la obesidad.
• Equipo multidisciplinario: evaluación por nutricionista, evaluación psicológica, evaluación clínica y metabólica, laboratorio de sangre, electrocardiograma y evaluación cardiológica, espirometría y evaluación neumonológica, ecografía abdominal y hepática, endoscopía digestiva alta, y radiografía de tórax.
• Preparación para la cirugía: definición de la técnica quirúrgica; adaptación a una dieta saludable e inicio de actividad física; un período de dieta líquida previo a la cirugía; y un descenso de peso previo a la operación, en el porcentaje que sea indicado por el Equipo Tratante según cada caso. Previo a la cirugía, el Paciente debe suscribir el consentimiento informado correspondiente y cumplir con las indicaciones prequirúrgicas y postoperatorias indicadas por el Proveedor.
• Cirugía bariátrica y seguimiento postoperatorio: el seguimiento postoperatorio multidisciplinario es obligatorio y de por vida. La Cirugía Bariátrica en sí es realizada y facturada de forma directa e independiente por el Cirujano Interviniente, conforme lo previsto en la Sección 3.4. Es responsabilidad del Paciente solicitar los turnos correspondientes con los profesionales (nutricionistas, terapeutas, médico clínico o cirujanos). Se realiza control de laboratorio a los 3, 6 y 12 meses de la cirugía.

5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

• Coordinar oportunamente las consultas con los profesionales del Equipo Tratante; ello es responsabilidad exclusiva del Paciente.
• En caso de realizar tratamiento farmacológico, transportar consigo su medicación durante los viajes.
• Ingresar sus datos a Doki y utilizar dicho canal para la solicitud de recetas y estudios, conforme las indicaciones del Proveedor.
• Cumplir con las indicaciones médicas, nutricionales y psicológicas brindadas por el Equipo Tratante a lo largo del Módulo.
• Informar al Equipo Tratante sobre cualquier otro tratamiento médico, psicológico o farmacológico que el Paciente se encuentre realizando, así como sobre antecedentes de salud relevantes, dado que ello puede resultar necesario para la seguridad del Paciente, conforme lo indicado en la Sección 9.
• En el caso de Tratamientos Quirúrgicos, subir la totalidad de sus estudios a través del canal habilitado por el Proveedor y cumplir con las indicaciones prequirúrgicas y postoperatorias.
• Solicitar oportunamente los turnos de seguimiento postoperatorio, incluyendo los controles de laboratorio a los 3, 6 y 12 meses.

6. CONSULTAS, TURNOS Y POLÍTICA DE PÉRDIDA DE CONSULTAS

Las consultas que no se realicen durante el mes en curso se pierden y no son acumulables a meses posteriores, dado que, de otro modo, carecerían de sentido terapéutico. El Paciente podrá reprogramar una consulta sin que se considere perdida siempre que lo solicite con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas respecto del horario originalmente agendado, vencido dicho plazo, o ante la inasistencia sin aviso, la consulta se considerará utilizada.

7. HONORARIOS, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

El valor de cada Módulo será el que se encuentre vigente al momento de su contratación, conforme la lista de precios publicada o informada por el Proveedor a través de sus canales de contacto habituales. El Proveedor podrá modificar dicha lista de precios en cualquier momento, sin que ello requiera modificar estos Términos, no siendo dichas modificaciones retroactivas respecto de Módulos ya contratados y pagados.

El pago del valor de cada Módulo es percibido por el Proveedor en su carácter de mandatario y agente de cobro, por cuenta y orden de los Profesionales que efectivamente prestan los Servicios, no revistiendo el Proveedor el carácter de acreedor final de dicho pago. Del monto percibido, el Proveedor retiene la comisión que corresponda por sus servicios de organización, coordinación y plataforma tecnológica (incluyendo Doki), así como por la licencia de uso de la propiedad intelectual sobre la Plataforma conforme la Sección 14, transfiriendo el remanente a los Profesionales conforme lo acordado entre estos y el Proveedor.

En el caso de las Cirugías Bariátricas, los honorarios del Cirujano Interviniente no forman parte del valor del Módulo ni son percibidos por el Proveedor, conforme lo previsto en la Sección 3.4.

A todos los precios se les adicionará el Impuesto al Valor Agregado (IVA), en caso de corresponder, u otros tributos que debieran aplicarse según la naturaleza de cada Servicio.

La factura o comprobante correspondiente a los Servicios efectivamente prestados será emitida por el Profesional por los honorarios profesionales devengados. Por su parte, el Proveedor emitirá su propio comprobante por la comisión prevista en esta Sección 7. Ambos comprobantes se emitirán a nombre del Paciente por los medios que a tal efecto disponga el Proveedor.

El tratamiento contratado comienza a regir a partir del momento en que se hace efectivo el pago del Módulo correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Servicios no se encuentran cubiertos por obras sociales, prepagas ni ningún otro sistema de cobertura de salud, y su costo total es a cargo del Paciente.

Los medios de pago aceptados son tarjeta de crédito, débito, billeteras virtuales, QR y/o transferencia bancaria, conforme sea informado por el Proveedor a través de sus canales de contacto habituales.

8. DURACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTINUIDAD DEL TRATAMIENTO

El Módulo Multidisciplinario Farmacológico tiene la duración que corresponda a la modalidad contratada por el Paciente, conforme sea informada por el Proveedor al momento de la contratación. Durante el último mes de vigencia del Módulo, el Equipo Tratante evaluará la continuidad o discontinuación del tratamiento.

En el caso de los Tratamientos Quirúrgicos, el seguimiento postoperatorio multidisciplinario es obligatorio y de por vida (a cargo del paciente), conforme lo descripto en la Sección 4.

Si el Equipo Tratante evalúa la continuidad del tratamiento, ésta quedará sujeta a la contratación de un nuevo Módulo por parte del Paciente, no operando la renovación automática del Módulo original, dado que la evaluación clínica realizada durante el último mes de vigencia del Módulo condiciona la indicación del tratamiento a seguir.

9. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y RIESGOS

Los medicamentos utilizados como complemento del tratamiento farmacológico actúan, entre otros mecanismos, sobre los receptores del cerebro y el sistema digestivo, controlando el apetito y favoreciendo el descenso de peso. El Equipo Tratante evalúa la dosis requerida en cada momento del tratamiento y supervisa el proceso de discontinuación de los medicamentos, a fin de evitar el denominado “efecto rebote”.

Este tipo de medicaciones presenta, en general, buena tolerancia. Algunos pacientes pueden experimentar sensación de náuseas o malestar digestivo durante los primeros días de tratamiento. En algunos casos, pueden generarse otros síntomas o aumentos de la presión arterial. El paciente se compromete a leer los prospectos de los medicamentos indicados y a declarar alergias y/o intolerancias.

No es recomendable utilizar estos medicamentos sin la supervisión de un equipo especializado. Las complicaciones derivadas de su mal uso pueden incluir, entre otras, reganancia de peso, aumento de masa grasa, sarcopenia, e inicio o reagudización de trastornos de la conducta alimentaria (TCA). Estos medicamentos pueden indicarse a pacientes que se encuentren realizando tratamientos con otras medicaciones para depresión, ansiedad u otras patologías relacionadas con la salud mental, conforme a la evaluación del Equipo Tratante.

En el caso de los Tratamientos Quirúrgicos, previo a la cirugía el Paciente deberá suscribir el consentimiento informado correspondiente, así como cumplir con las indicaciones prequirúrgicas y postoperatorias que le sean comunicadas por el Proveedor.

10. RESULTADOS ESPERADOS — AUSENCIA DE GARANTÍA

Los resultados del Módulo Multidisciplinario Farmacológico varían según cada caso particular, en función de las características de cada Paciente, su adherencia al tratamiento y otros factores clínicos, conforme sea informado individualmente al Paciente por el Equipo Tratante.

El Proveedor no garantiza un resultado específico de pérdida de peso ni la resolución de las enfermedades asociadas al sobrepeso u obesidad del Paciente, sin perjuicio de su compromiso de prestar los Servicios conforme a los estándares profesionales aplicables.

Los testimonios, casos individuales y cifras de descenso de peso que puedan exhibirse en el sitio web, redes sociales o materiales de difusión del Proveedor reflejan experiencias particulares de determinados pacientes y no constituyen una promesa ni garantía de que el Paciente vaya a obtener resultados similares.

11. DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA Y USO DE DOKI (ASISTENTE DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL)

El Proveedor brinda la Plataforma tecnológica que combina herramientas de inteligencia artificial — incluyendo Doki — con la intervención directa de los Profesionales. La Plataforma opera bajo un modelo de supervisión humana (“human-in-the-loop”), con puntos de escalación a los Profesionales en las instancias clínicas que así lo requieran, y no sustituye en ningún momento el criterio ni la intervención profesional en el tratamiento del Paciente.

El Paciente tiene acceso ilimitado a Doki, el asistente de inteligencia artificial del Proveedor, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del cual el Paciente puede gestionar aspectos administrativos y médicos de su tratamiento, conforme las funcionalidades que el Proveedor ponga a disposición de tiempo en tiempo.

Las respuestas y acciones de Doki pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas (“alucinaciones”), debido al carácter probabilístico de la tecnología utilizada. Doki puede ejecutar acciones que impliquen la generación de documentación médica o la solicitud de estudios, por lo que su uso requiere supervisión profesional. El Proveedor no garantiza la precisión, completitud ni actualidad de las respuestas generadas por Doki, sin perjuicio de que toda receta o indicación médica emitida a través de esta herramienta es validada bajo la supervisión y responsabilidad de un profesional médico matriculado del Equipo Tratante, y de que Doki no reemplaza el criterio médico profesional. Toda receta o prescripción emitida a través de Doki o de la Plataforma es generada por el Profesional mediante Amanda, o, alternativamente, mediante el Recetario Solidario Mis Rx (misrx.com.ar) o RCTA como plataforma de contingencia, plataformas de prescripción electrónica que deben encontrarse inscriptas y aprobadas por el Registro Nacional de Plataformas Digitales Sanitarias (ReNaPDiS).

Las conversaciones del Paciente con Doki se almacenan en la base de datos del Proveedor y pueden ser accesibles para el Equipo Tratante y para el Proveedor en contextos de soporte, auditoría, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.

El Proveedor presta los Servicios a través de Doki y de las demás plataformas tecnológicas que utilice en cada momento para dicha prestación (actualmente, Amanda provista por Amanda SAS). El Proveedor podrá sustituir, actualizar o incorporar nuevas plataformas tecnológicas en el futuro, en cuyo caso estas deberán contar con las habilitaciones e inscripciones correspondientes para operar dentro del marco legal de la Receta Electrónica en Argentina, incluyendo su inscripción ante el ReNaPDiS.

Adicionalmente, el Proveedor podrá poner a disposición de los Profesionales una línea de teléfono celular y una casilla de correo electrónico dedicadas, así como agentes de inteligencia artificial conversacionales personalizados para cada Profesional ("Avatares"), destinados a facilitar la comunicación con el Paciente. Las consultas y conversaciones mantenidas a través de dichos canales podrán ser grabadas en forma anonimizada con fines científicos y/o asistenciales o de mejoramiento de la Plataforma.

12. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales y de salud del Paciente que sean recabados por el Proveedor con motivo de la prestación de los Servicios, incluyendo, sin limitación, historia clínica, estudios, peso, talla, IMC y demás información médica,constituyen datos sensibles y serán tratados por el Proveedor con la debida confidencialidad y de conformidad con la normativa de protección de datos personales aplicable, conforme el detalle de finalidades del tratamiento, plazos de conservación, terceros con quienes se comparte información y mecanismos de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y supresión previsto en la Política de Privacidad del Proveedor.

El Proveedor cuenta con inscripción vigente ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales (Ley N.° 25.326), registrada a nombre de B Online SAS bajo el número de trámite [x].

El personal del Proveedor con acceso a datos del Paciente está sujeto a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las del Proveedor, las cuales subsisten aun finalizada la relación entre el Paciente y el Proveedor.

Ningún sistema es absolutamente seguro. El Proveedor no garantiza la seguridad absoluta de los datos. En caso de producirse una brecha de seguridad que pudiera afectar datos personales o de salud del Paciente, el Proveedor lo notificará dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa de protección de datos personales vigente.

Los términos económicos y comerciales acordados entre el Proveedor y cada Profesional (incluyendo la comisión retenida por el Proveedor conforme la Sección 7) tienen carácter confidencial y no serán divulgados al Paciente ni a terceros, sin perjuicio del derecho del Paciente a recibir el comprobante o factura correspondiente a los Servicios efectivamente prestados.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. Los Profesionales se comprometen a realizar las Prestaciones con la diligencia y los estándares profesionales propios de su especialidad, siendo los únicos responsables por la prestación efectiva, incluyendo sin limitación los actos, diagnósticos, indicaciones y tratamientos brindados al Paciente.

El Proveedor no reviste el carácter de proveedor de servicios médicos, conforme lo previsto en la Sección 1, limitándose su responsabilidad a los aspectos de promoción, organización, comunicación, coordinación, plataforma tecnológica (incluyendo Doki) y cobranzas por cuenta y orden de los Profesionales.

El Paciente reconoce que todo tratamiento médico conlleva riesgos inherentes, incluyendo los descriptos en la Sección 9, y que los resultados pueden variar conforme lo indicado en la Sección 10.

El Proveedor es independiente de los Profesionales que realizan las Prestaciones de salud, no interviene en el ejercicio de su criterio médico y no es responsable de los actos u omisiones de dichos Profesionales ni del contenido de las indicaciones, diagnósticos o tratamientos brindados por estos al Paciente.

13.2. Indemnidad. En caso de que el Proveedor resulte alcanzado por cualquier reclamo, demanda o condena originada en un acto, omisión, diagnóstico, indicación o tratamiento de un Profesional, este último deberá mantener indemne al Proveedor y reembolsarle íntegramente cualquier suma que el Proveedor deba abonar por dicho concepto, incluyendo capital, intereses, costas y honorarios, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que pudiera corresponder al Proveedor frente al Paciente conforme la normativa de defensa del consumidor aplicable.

13.3. Seguro de Responsabilidad Profesional. Es condición para que un Profesional preste Servicios a través del Proveedor contar con un seguro de responsabilidad civil profesional (mala praxis) vigente, con cobertura suficiente, cuya vigencia el Proveedor podrá requerir sea acreditada periódicamente.

13.4. Suspensión o Remoción de Profesionales. El Proveedor podrá suspender o remover a un Profesional de su red ante el incumplimiento de los estándares profesionales aplicables, la falta de vigencia del seguro indicado en el párrafo anterior, o cualquier otra circunstancia que a criterio razonable del Proveedor pueda afectar la seguridad del Paciente.

13.5. Indemnidad del Paciente. El Paciente será responsable, defenderá y mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive del incumplimiento por el Paciente de estos Términos, de la falta de veracidad de la información suministrada, o del uso indebido de la Plataforma o de Doki.

13.6. Disponibilidad de la Plataforma. El Proveedor no garantiza que el acceso a la Plataforma y a Doki sea ininterrumpido o esté libre de errores. El Proveedor no será responsable por dificultades técnicas ajenas a su control razonable que impidan temporalmente el acceso a la Plataforma, sin perjuicio de la supervisión médica continua prevista en la Sección 3.

13.7. Alcance de la Limitación de Responsabilidad. Sin perjuicio de lo dispuesto en las Secciones 13.1 a 13.6, y respecto de las obligaciones a cargo del Proveedor —sin alcanzar en ningún caso a la responsabilidad por la prestación de los Servicios médicos, que corresponde exclusivamente a los Profesionales conforme la Sección 13.1—:

(a) El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de chance, que deriven del uso de la Plataforma o de los aspectos administrativos u organizativos del Servicio.

(b) La responsabilidad total y agregada del Proveedor frente a un mismo Paciente no excederá el monto total de la comisión efectivamente percibida por el Proveedor conforme la Sección 7 en el marco del Módulo respecto del cual se origine el reclamo.

(c) Las limitaciones precedentes no serán aplicables en casos de dolo, culpa grave, fraude, ni en aquellos supuestos en que la normativa de defensa del consumidor u otra norma de orden público disponga expresamente lo contrario.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO APROPIADO DE LA PLATAFORMA

14.1 Propiedad Intelectual. El sitio web, “NUMALAB”, “Numa Soft” la Plataforma, Doki y sus funcionalidades, las bases de datos, el diseño, los contenidos, las marcas y demás signos distintivos del Proveedor son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito del Proveedor.

14.2 Uso Apropiado de la Plataforma. El Paciente se compromete a utilizar la Plataforma y Doki de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres, absteniéndose de: (i) suplantar la identidad de otra persona o compartir sus credenciales de acceso con terceros; (ii) intentar acceder sin autorización a datos o cuentas de otros pacientes; (iii) utilizar la Plataforma con fines distintos a los previstos en estos Términos; y (iv) realizar cualquier acción que pudiera dañar, sobrecargar o afectar el normal funcionamiento de la Plataforma.

15. ATENCIÓN AL PACIENTE

Para consultas generales, gestión administrativa o de farmacia, el Paciente puede dirigirse a su Coordinadora o utilizar Doki, conforme lo previsto en la Sección 3.

Para reclamos, el Paciente puede dirigirse a reclamos@numalab.com.ar , quien responderá dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles.

Sin perjuicio de lo anterior, el Paciente puede dirigirse a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) para reclamos vinculados a la protección de sus datos personales, conforme lo previsto en la Sección 12.

16. FUERZA MAYOR

El Proveedor no será responsable por interrupciones o demoras en la prestación de los Servicios causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin carácter taxativo: catástrofes naturales, pandemias, conflictos bélicos, medidas gubernamentales, cortes de conectividad o energía, o fallas de infraestructura de terceros.

17. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios materiales, se notificará al Paciente con al menos treinta (30) días de anticipación, alineado con el mecanismo previsto en la Política de Privacidad. Las modificaciones serán comunicadas al Paciente por los medios que el Proveedor estime pertinentes y entrarán en vigencia conforme se indique en dicha comunicación.

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1 Relación entre las Partes. Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, asociación, empleo ni representación entre el Proveedor, los Profesionales y el Paciente.

18.2 Obligaciones Impositivas. Cada Profesional y cada Paciente son responsables por el cumplimiento de sus propias obligaciones impositivas y fiscales derivadas de la contratación y prestación de los Servicios, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Proveedor.

18.3 Integridad del Acuerdo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los consentimientos informados específicos que el Paciente suscriba, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de los Servicios.

18.4 Comunicaciones Formales. Toda comunicación formal se realizará por escrito al correo electrónico o canal de contacto registrado por el Paciente, o al correo de contacto del Proveedor. El Paciente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o incumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

20. ACEPTACIÓN

La contratación de cualquier Módulo, así como el pago del mismo, implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos por parte del Paciente.

Asimismo, el Paciente reconoce y comprende que el Proveedor organiza, coordina y factura los Servicios, pero que estos son prestados por los Profesionales en forma independiente y bajo su exclusiva responsabilidad profesional, conforme lo previsto en la Sección 1 y en la Sección 13.

Firma de consentimiento del Paciente: ______________________________

Aclaración: ______________________________

DNI: ______________________________

Fecha: ______________________________

ANEXO I

DETALLE DE PRESTACIONES DE SALUD

El presente Anexo I describe las Prestaciones de salud comprendidas en cada Módulo ofrecido a través de la Plataforma, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de numalab.com.ar.

I.1 Módulo Multidisciplinario Farmacológico

A cada Paciente se le asigna un médico y, conforme el alcance del Módulo contratado, también una nutricionista y/o una terapeuta, quienes lo guiarán en forma personalizada a lo largo del tratamiento, conforme lo previsto en la definición de Equipo Tratante de la Sección 2.

El tiempo mínimo de tratamiento será el que corresponda a la modalidad del Módulo contratado, conforme sea informado por el Proveedor al momento de la contratación.

El Paciente debe disponer de treinta (30) minutos semanales para realizar las sesiones con los profesionales del Equipo Tratante. Se trabaja sobre doce (12) ejes temáticos en forma dinámica, adaptados a cada Paciente, entre ellos: alimentación, sueño, estrés, descanso y estilo de vida.

Como complemento del tratamiento, se pueden utilizar diferentes medicamentos aprobados por la ANMAT (inyectables o comprimidos). La determinación de la medicación aplicable a cada caso se realiza en la consulta de evaluación inicial, en función del perfil del Paciente. Los resultados del tratamiento varían según cada caso particular, conforme sea informado individualmente al Paciente por el Equipo Tratante en los términos previstos en la Sección 10 de los Términos.

El valor del Módulo Multidisciplinario Farmacológico será el que se encuentre vigente al momento de su contratación, conforme la lista de precios del Proveedor establecida en la Sección 7 de los Términos.

I.2 Tratamientos Quirúrgicos

Las siguientes técnicas quirúrgicas son realizadas por el Cirujano Interviniente al cual el Proveedor derive al Paciente, conforme lo previsto en la Sección 3.4 de los Términos, y se describen aquí con fines meramente informativos, como parte del proceso de preparación del Paciente.

Gastrectomía tubular o “manga” gástrica: consiste en la remoción de una porción mayoritaria del estómago, dando lugar a un estómago tubular de menor volumen, lo que provoca restricción a la cantidad de comida que se ingiere. Adicionalmente, la parte del estómago que se extirpa es la que produce una de las hormonas del apetito, la ghrelina, por lo que disminuye la ansiedad por la comida.

Bypass gástrico de una anastomosis: consiste en la reducción del volumen del estómago, realizando una anastomosis entre estómago e intestino, redireccionando los alimentos y salteando el duodeno y parte del intestino delgado. Este cambio produce la liberación de hormonas intestinales que mejoran la diabetes y el síndrome metabólico, y favorecen el descenso de peso.

Bypass gástrico en Y-de-Roux: consiste en una mayor reducción del volumen del estómago y la confección de una anastomosis entre estómago e intestino, salteando el duodeno y parte del intestino delgado, con una segunda anastomosis entre intestino e intestino. Produce liberación de hormonas intestinales que mejoran la diabetes y el síndrome metabólico, y favorecen el descenso de peso. Es eficaz para los casos de reflujo gastro-esofágico severo.

Balón intragástrico: existen varios modelos, que se pueden colocar por endoscopia o por radioscopia, con una duración transitoria y limitada en el tiempo. Al ocupar parte del estómago, producen saciedad y reducen el volumen de la ingesta. Es un método transitorio y considerablemente menos efectivo que las cirugías, por lo que se reserva para pacientes de muy alto riesgo que no pueden ser operados, o para aquellos con obesidad grado 1.

El valor de los Módulos de preparación y seguimiento pre y postoperatorio será el que se encuentre vigente al momento de su contratación, conforme la lista de precios del Proveedor establecida en la Sección 7 de los Términos. El valor de la Cirugía Bariátrica en sí es fijado y facturado en forma independiente por el Cirujano Interviniente, conforme lo previsto en la Sección 3.4 de los Términos. I.3 Información general sobre las cirugías

• Las cirugías se realizan con técnicas mínimamente invasivas.
• Se realizan por laparoscopía, a través de pequeñas incisiones.
• Generalmente no se dejan drenajes.
• El Paciente tiene una nutricionista y una psicóloga asignadas.
• Se realiza una preparación alimentaria previa a la cirugía y un proceso de recuperación postoperatoria por etapas, conforme sea indicado por el Equipo Tratante en cada caso.
• Los plazos de recuperación y reincorporación a la alimentación y actividad habitual varían según cada caso, conforme sea indicado por el Equipo Tratante.